Expertise · Communicatie
Gesprekken die verder helpen.
Een klant die twijfelt, een collega die je wilt aanspreken of een boodschap die lastig te brengen is. Je oefent hoe je contact houdt én duidelijk maakt wat nodig is.
Herken je dit?
- Je geeft advies voordat duidelijk is wat de ander nodig heeft.
- Je stelt een gesprek uit omdat je weerstand verwacht.
- Een boodschap komt anders over dan je bedoelde.
- Je wilt behulpzaam zijn zonder te duwen of alles over te nemen.
Waar we aan werken
We oefenen met waarnemen zonder direct in te vullen, vragen stellen, luisteren en samenvatten. Je maakt je boodschap concreet, onderzoekt de reactie van de ander en spreekt een passend vervolg af.
Bij klantcontact hoort daar ook bij: welkom heten, behoeften verkennen, adviseren zonder druk en persoonlijk afscheid nemen.
Wat vraagt jullie praktijk?
Begin bij een concrete situatie. Van daaruit bepalen we welke voorbereiding, training of combinatie passend is. Oefenen met een trainingsacteur kan daar onderdeel van zijn.