Zelf leren
Binnenkort beschikbaarVolg de digitale module
€ 69inclusief btw
Acht korte lessen, oefeningen met directe feedback, een eindtoets en alle bijbehorende downloads. Je houdt twaalf maanden toegang.
Service · Klantcontact · Veilige gastvrijheid
Service die bijblijft.
Geef iedere klant een warm welkom, ontdek wat nodig is en adviseer zonder druk.
Leer daarnaast herkennen wanneer een situatie vraagt om duidelijkheid, een grens of ondersteuning. Voor medewerkers in winkels, bij servicebalies en op servicepleinen. Je werkt met korte lessen, herkenbare situaties en een concrete praktijkactie.
Herken je dit?
Lege balie
Een klant zoekt zichtbaar hulp, maar er is geen medewerker zichtbaar of aanspreekbaar.
‘Ik kijk alleen’
Een klant zegt: “Ik kijk alleen.” Hoe maak je toch contact zonder druk uit te oefenen?
Twijfel
Een klant zegt dat het online goedkoper is of wil nog nadenken. Hoe onderzoek je de twijfel zonder jezelf te verdedigen of direct korting te geven?
Grens
Een klant raakt zichtbaar geïrriteerd en verhoogt zijn stem. Wanneer blijf je zelf in gesprek en wanneer schakel je een collega of leidinggevende in?
Na deze training
Je herkent wat de situatie vraagt: ruimte, advies, duidelijkheid of een grens.
- Je herkent waar de service stokt en neemt zichtbaar initiatief.
- Je stelt open vragen, luistert, vat samen en controleert wat de klant nodig heeft.
- Je maakt de waarde duidelijk zonder druk uit te oefenen en onderzoekt de echte twijfel.
- Je sluit persoonlijk af en maakt een duidelijke vervolgafspraak, ook als er geen verkoop plaatsvindt.
- Je kiest een concrete praktijkactie en spreekt af hoe het team deze vasthoudt.
Kies hoe je wilt leren
Samen leren
Start met je team
Vanaf € 495excl. btw
Persoonlijke toegang voor deelnemers, downloads en een teamstartplan. Beschikbaar voor 10, 25, 50 of meer deelnemers.
Begeleid oefenen
Train met een trainer
Vanaf € 1.195excl. btw
Oefen herkenbare situaties uit jullie praktijk. Voeg desgewenst een gespecialiseerde trainingsacteur toe.
Liever alleen de werkvormen en praktijkkaarten? De losse toolkit kost € 29 inclusief btw. Bekijk de toolkit →
Reageren op wat terugkomt
Je eerste zet kun je voorbereiden. Wat terugkomt niet.
Je oefent niet alleen wat je zegt of doet, maar vooral hoe je reageert op wat daarna gebeurt.
Situatie
Een klant komt binnen en kijkt zoekend rond.
Jouw zet
Je maakt oogcontact, begroet de klant en biedt hulp aan.
Reactie
De klant zegt: “Dank je, ik kijk alleen even.”
Wat nu?
Hoe geef je ruimte en blijf je tegelijk zichtbaar beschikbaar?
Hoe we trainen
Minder PowerPoint. Meer oefenen.
- Korte digitale lessen met herkenbare situaties.
- Keuzeoefeningen met directe feedback.
- Een eigen praktijkactie als voorbereiding.
- Oefenen met een trainer en afspraken vasthouden in het team.
Leren stopt niet na de trainingsdag.
Voorbereiden
Je doorloopt de digitale lessen en kiest een eigen praktijkactie.
Oefenen
Je oefent met een trainer in herkenbare situaties uit jullie praktijk.
Toepassen
Je houdt afspraken vast met korte, terugkerende teammomenten.
Praktisch
- Vorm
- Digitale proefmodule met acht korte lessen en een eindtoets. De module kan zelfstandig worden gevolgd of worden gebruikt als voorbereiding op een training met een trainer.
- Richttijd digitale module
- Ongeveer 60–90 minuten.
- Training
- De praktijktraining wordt incompany afgestemd op de organisatie, doelgroep, situaties en leerdoelen.
- Afronding
- De eindtoets bestaat uit twaalf vragen. De digitale afronding toont kennis en inzicht, maar is geen bewijs van praktische vaardigheid.
- Status proefmodule
- In deze proefversie worden antwoorden en voortgang niet opgeslagen.
- Doelgroep
- Medewerkers en leidinggevenden in winkels, bij servicebalies, op servicepleinen en in andere klantgerichte werkomgevingen.
Past deze training bij jullie situatie?
Werkdruk, bezetting, toegankelijkheid en beleid blijven verantwoordelijkheden van de organisatie. Goede service kan bijdragen aan overzicht, contact en preventie, maar is geen garantie tegen agressie of diefstal. We bespreken graag hoe training, werkafspraken en veiligheidsprocedures elkaar kunnen versterken.
Ook relevant
Grenzen stellen & verbale weerbaarheid
Duidelijk zijn zonder onnodig te verharden.
Bekijk training →Omgaan met agressie & de-escalatie
Professioneel blijven wanneer spanning oploopt.
Bekijk training →Professioneel handelen onder druk
Onder druk heb je minder aan kennis die alleen op papier klopt.
Bekijk training →