Sector · Retail en klantcontact
Service die welkom laat voelen. Grenzen die duidelijk zijn.
Op de winkelvloer, bij een servicebalie of in een klantgesprek wil je helpen zonder te duwen. Je wilt zichtbaar en aanspreekbaar zijn, behoeften begrijpen en duidelijk blijven wanneer iets niet kan.
Herkenbare situaties
- Een klant zoekt hulp, maar weet niet wie aanspreekbaar is.
- Een klant twijfelt over een aankoop of zegt dat het online goedkoper is.
- Een retour, wachtrij of sluitingsmoment leidt tot irritatie.
- Een medewerker twijfelt tussen verder helpen, begrenzen of hulp vragen.
Wat we oefenen
Contact maken, behoeften verkennen, adviseren zonder druk en persoonlijk afronden. Daarnaast oefenen we met teleurstelling, duidelijke verwachtingen en grenzen. Service is geen garantie tegen agressie of diefstal; bezetting, inrichting en werkafspraken blijven organisatieverantwoordelijkheden.
Jullie praktijk is het vertrekpunt.
We bespreken welke situaties aandacht vragen, wat deelnemers moeten kunnen oefenen en welke afspraken al gelden. Op basis daarvan stemmen we de training af. Een trainingsacteur kan onderdeel zijn van de aanpak.