Les 4 van 8 · SV04 · 8 min

K: koppelen aan een passende oplossing

Proefversie: er wordt niets bewaard. Antwoorden, reflecties en voortgang blijven alleen in dit tabblad. Vernieuwen of sluiten van de pagina wist alles.

Doel

Je verbindt een voorstel aan de uitgesproken behoefte.

Leestekst

Goed adviseren is selecteren. Je hoeft niet alles te vertellen wat je weet. Leg uit waarom een optie bij het gebruik past en wees eerlijk over beperkingen. Twee of drie opties kunnen een werkbaar oefenuitgangspunt zijn, maar zijn geen vaste regel voor ieder product of iedere klant.

Vertaal een kenmerk naar betekenis: wat heeft deze klant eraan in de genoemde situatie? Zeg alleen wat het product werkelijk kan. Maak geen garantie van een globale eigenschap. Een waterafstotende jas is niet automatisch geschikt voor uren in zware regen.

Bijverkoop is een aanbod dat je kunt uitleggen vanuit gebruik, comfort, onderhoud of gemak. De klant moet zonder druk kunnen weigeren. Noem totaalprijzen en noodzakelijke aanvullende onderdelen duidelijk volgens het geldende winkelbeleid.

Voorbeeld

‘U gebruikt de schoenen buiten. Dit onderhoudsmiddel is geschikt voor dit materiaal. Wilt u weten wat het doet, of laat u het hierbij?’

Keuzeoefening

Wanneer past een extra product bij het advies?

A. Als het de kassabon verhoogt.

B. Als het logisch aansluit bij het gebruik en vrij geweigerd kan worden.

C. Als je het presenteert als verplicht terwijl dat niet zo is.

Reflectie

Kun jij in één zin uitleggen waarom een extra aanbod relevant is?

Vrijwillig. Je mag dit leeg laten of een fictieve situatie gebruiken. Gebruik geen namen of klantgegevens. Er wordt niets bewaard.

Praktijkactie

Vertaal één productkenmerk naar klantwaarde én benoem één beperking eerlijk.