Les 2 van 8 · SV02 · 8 min

W + E: warm welkom en echt contact

Proefversie: er wordt niets bewaard. Antwoorden, reflecties en voortgang blijven alleen in dit tabblad. Vernieuwen of sluiten van de pagina wist alles.

Doel

Je maakt passend contact zonder de klant vast te zetten in een verkoopgesprek.

Leestekst

Een warm welkom is erkenning én keuzevrijheid. Begroet passend, wees herkenbaar beschikbaar en geef ruimte. Niet iedereen wil oogcontact, een gesprek of hulp op hetzelfde moment. Pas tempo en afstand aan zonder daar een persoonlijkheidstype aan te verbinden.

Echt contact betekent dat je aansluit bij wat je ziet en hoort. ‘U vergelijkt deze twee modellen; zal ik het verschil uitleggen?’ is concreter dan een automatisch verkooppraatje. Maar ook die opening is een aanbod: een nee is toegestaan.

Wanneer iemand zegt ‘Ik kijk alleen even’, hoef je die uitspraak niet te doorbreken. Maak duidelijk waar hulp te vinden is en blijf beschikbaar zonder te volgen.

Voorbeeld

‘Helemaal goed, kijk gerust rond. Ik sta bij de balie als u later iets wilt vragen.’

Keuzeoefening

De klant zegt: ‘Ik kijk alleen.’

A. ‘Prima, ik ben bij de balie als u mij nodig heeft.’

B. ‘Waar kijkt u dan precies naar?’

C. Weglopen zonder reactie.

Reflectie

Welke opening klinkt bij jou natuurlijk en geeft de ander ruimte?

Vrijwillig. Je mag dit leeg laten of een fictieve situatie gebruiken. Gebruik geen namen of klantgegevens. Er wordt niets bewaard.

Praktijkactie

Probeer twee passende begroetingen. Vraag een collega alleen te letten op beschikbaarheid, afstand en ruimte voor een nee.