Direct naar inhoud
← Moduleoverzicht

Eindtoets · poging 1

Twaalf kennis- en toepassingsvragen

Beantwoord alle twaalf vragen en lever daarna in. Je ziet pas na inleveren je score en de feedback per vraag. Afgerond betekent: minimaal 10 van 12 juist, waaronder vraag T11. Je kunt de toets onbeperkt opnieuw maken; daarbij worden dezelfde vragen gebruikt.

Deze toets is zelf ontwikkeld en meet alleen je antwoorden op deze leervragen. Het is geen competentiemeting, risicotaxatie of persoonlijkheidsprofiel.

Proefversie: er wordt niets bewaard. Antwoorden, reflecties en voortgang blijven alleen in dit tabblad. Vernieuwen of sluiten van de pagina wist alles.

T01 · Vindbare hulpEen klant zoekt zichtbaar hulp bij een onbemande balie. Wat is je eerste stap?
T02 · Ruimte geven‘Ik kijk alleen even.’ Wat past het best?
T03 · BehoefteWelke vraag is het meest open?
T04 · ControlerenWaarom controleer je een samenvatting?
T05 · Passend aanbodEen extra product is vooral passend wanneer:
T06 · PrijsbezwaarDe klant zegt ‘online goedkoper’. Wat doe je eerst?
T07 · Geen aankoopEen klant wil na advies niet kopen. Wat past?
T08 · ServiceherstelJe weet nog niet wanneer een ontbrekend product komt. Wat is passend?
T09 · WaarnemingWelke uitspraak is een feitelijke waarneming?
T10 · GrensEen klant scheldt je uit; er is op dat moment ruimte om veilig te spreken. Wat past?
T11 · Acute onveiligheidEen klant bedreigt een medewerker en de situatie voelt acuut onveilig. Wat heeft prioriteit?
T12 · BorgingWelke afspraak helpt het team het meest?

0 van 12 vragen beantwoord.